Service-Richtlinien

1. Serviceübersicht

Bei Blicksafe sind wir bestrebt, Ihnen außergewöhnlichen Service für alle Ihre Blaulichtfilter-Brillen zu bieten. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@blicksafe.com
• Telefon: +41433214458
• Adresse: Bienenstrasse 11A, 8004 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

3. Brillenreparatur-Service

3.1 Verfügbare Leistungen

• Ersatz von Brillenkomponenten
• Brillengestell-Restaurierung
• Reparatur und Ersatz von Gläsern
• Reparatur von Etuis und Verpackungen
• Restaurierung von Brillenteilen
• Ersatz von Gebrauchsanweisungen

3.2 Servicefristen

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleinere Reparaturen: 3-5 Werktage
• Größere Reparaturen: 7-14 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Blicksafe gekauften Brillen beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 12 Monate erweiterten Schutz
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz bei Verlust von Komponenten
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezielle Serviceleistungen

5.1 Brillenanpassung

• Maßgeschneiderte Brillenanfertigung
• Individuelle Brillenanpassung
• Spezielle Aufbewahrungslösungen
• Übersetzung von Gebrauchsanweisungen
• Spezielles Brillenzubehör

5.2 Beratungsservice

• Produktberatung
• Individuelle Anpassungsberatung
• Pflegeberatung
• Expertenberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Grundlegende Begutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Begutachtung: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleinere Reparaturen: CHF 20-40
• Größere Reparaturen: CHF 50-120
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung beinhaltet:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
• Nachträgliche Qualitätskontrollen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Support per Telefon oder E-Mail
2. Beschreiben Sie den gewünschten Service
3. Erhalten Sie eine erste Einschätzung
4. Vereinbaren Sie bei Bedarf einen Servicetermin
5. Bestätigen Sie den Serviceauftrag

8.2 Erforderliche Informationen

• Brillenmodell und Hersteller
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos beschädigter Komponenten
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung von Originalteilen und -materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

Blicksafe behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.